Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok Fanshopu HK Dukla Trenčín

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok. Predávajúcim je PROFITGROUP, s. r. o., Brnianska 2372, 911 05 Trenčín, IČO: 44 836 724. Reklamácie spotrebiteľa sa riadia Občianskym zákonníkom (§ 619 až 624).

1. Ako dlho zodpovedáme za vady
Za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, zodpovedáme my. Po prvej oprave tovaru sa táto doba predĺži o 12 mesiacov. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní. Ak kupujúci nie je spotrebiteľ, postupuje sa podľa Obchodného zákonníka.

2. Do kedy treba vadu nahlásiť
Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 1.

3. Ako reklamovať
Vadu nám oznámte e-mailom na shop@hkdukla.sk alebo písomne na adresu PROFITGROUP, s. r. o., Brnianska 2372, 911 05 Trenčín. Uveďte svoje meno, číslo objednávky, reklamovaný tovar a popis vady. Tovar potom pošlite na uvedenú adresu, vhodne zabalený; náklady na poštovné vám uhradíme. Zásielky na dobierku nepreberáme. K tovaru môžete priložiť vyplnený reklamačný formulár (PDF).

4. Potvrdenie a lehota
Prijatie reklamácie vám bezodkladne písomne potvrdíme, spravidla e-mailom, a uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota je najviac 30 dní odo dňa, keď ste vadu vytkli, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

5. Vaše práva
a) Môžete si vybrať, či vadu odstránime opravou alebo výmenou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým.
b) Opravu aj výmenu robíme bezplatne a na vlastné náklady. Opravený alebo nový tovar vám pošleme na naše náklady.
c) Na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy máte právo najmä vtedy, ak tovar neopravíme ani nevymeníme, ak odstránenie vady odmietneme, ak má tovar rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene, ak je vada závažná alebo ak je zrejmé, že ju neodstránime včas. Pri zanedbateľnej vade od zmluvy odstúpiť nemožno.
d) Po odstúpení od zmluvy vám kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania, že ste ho odoslali, rovnakým spôsobom, akým ste platili.

6. Ak reklamáciu odmietneme
Dôvody vám oznámime písomne. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete, že za vadu zodpovedáme, môžete vadu vytknúť znova a zodpovednosť už odmietnuť nemôžeme.

7. Na čo sa reklamácia nevzťahuje
Na vady, ktoré tovar pri dodaní nemal, najmä na mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim, poškodenie neodborným zaobchádzaním, používaním v rozpore s návodom alebo účelom tovaru, zanedbaním starostlivosti, zásahom neoprávnenej osoby alebo živelnou udalosťou, ani na bežné opotrebovanie používaním.

8. Kontrola zásielky
Odporúčame skontrolovať zásielku pri prevzatí od kuriéra a poškodenie obalu alebo tovaru hneď uviesť v zázname s dopravcom. Vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

9. Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI), Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, www.soi.sk, alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk), prípadne cez platformu http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Kontakt
PROFITGROUP, s. r. o.
Brnianska 2372, 911 05 Trenčín, Slovenská republika
E-mail: shop@hkdukla.sk